자주묻는 질문

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• 배송 상태를 확인할 수 있나요?

• 로그인 후 ‘ 마이페이지  최근 주문 내역’에서 확인할 수 있습니다. 

   

  단 교도소,구치소로 발송했을 경우 교도소,구치소 사서함 주소까지 도착한 것이 배송완료 입니다.

   

  수용자에게 전달되기 까지는  검수기간 2~3일이 더 걸리며  '사전등록한 도서의 경우' 법무부 민원 서비스 1363에서 안내 문자가 옵니다.

• 편지는 발송 되었는지 도착 되었는지 어떻게 알까요?

• 편지의 경우 발송/도착 알림 문자 서비스를 우체국에서 관리하고 있습니다. 

  저희 빅헬프에서 우체국에 접수할 때와 우편이 도착 할 때 알림 문자가 발송됩니다.

  다만 530원 일반 우표는 알림 서비스가 없고 준등기/등기/익일특급만 알림이 가능합니다.

• 택배는 어느 택배사를 이용하고 송장 조회는 어디서 하나요?

• 저희 빅헬프는 롯데택배를 이http://용하고 있으며

  송장조회는 https://www.lotteglogis.com/home/reservation/tracking/index 하실 수 있습니다.